Politica de troca

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — MALVA & CO.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela nossa loja virtual, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesses casos, o cliente terá direito à restituição dos valores pagos, incluindo o frete, sem custos pela devolução.

2. Como solicitar uma devolução por arrependimento

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e a solicitação de devolução.

Nossa equipe entrará em contato com as orientações necessárias para realizar a devolução.

3. Trocas por preferência pessoal

Para solicitações de troca por preferência pessoal, como aroma, fragrância, cor ou outra característica do produto, sem defeito, a Malva & Co. poderá oferecer a troca como cortesia, mediante consulta prévia.

Nesses casos, o produto deverá estar sem sinais de uso e acompanhado da embalagem original.

Essas condições não se aplicam de forma a restringir os direitos garantidos por lei, especialmente o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet.

4. Produtos com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito ou vício de qualidade, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e uma descrição do problema. Se possível, envie fotos ou vídeos para auxiliar na análise.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.

A Malva & Co. adotará as providências necessárias para solucionar o problema, observando os prazos legais.

Se o vício não for solucionado no prazo legal de 30 dias, o consumidor poderá escolher, conforme a legislação, entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

5. Como devolver os produtos

Nas devoluções por arrependimento e nas situações de defeito ou vício em que a devolução for necessária, a Malva & Co. fornecerá as orientações para o envio, sem custos de postagem para o consumidor quando devidos por lei.

Recomendamos utilizar a embalagem original, quando disponível e adequada, ou outra embalagem que proteja o produto durante o transporte.

6. Reembolso

Nos casos de arrependimento, a restituição dos valores pagos será providenciada sem demora, conforme a legislação aplicável, utilizando o meio de pagamento original sempre que possível.

O prazo para o valor aparecer na fatura do cartão poderá depender da operadora ou da instituição financeira.

Nos casos de defeito ou vício, serão observadas as alternativas e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

7. Entre em contato conosco

Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato pelo e-mail: [email protected]

Malva & Co. Aromas e Bem-Estar

Pequenos rituais, grandes sensações.