Politica de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO — MALVA & CO.

A Malva & Co. preza pela transparência e pelo respeito aos direitos dos nossos clientes. Esta política explica como funcionam os reembolsos em nossa loja virtual, conforme a legislação brasileira de defesa do consumidor.

1. Quando o reembolso pode ser solicitado?

O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:

- Arrependimento da compra: nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

- Produto com defeito ou vício: quando aplicável, o cliente terá direito às alternativas previstas em lei, incluindo a restituição do valor pago, observados os requisitos e prazos legais.

- Pedido cancelado: quando houver cancelamento com direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado conforme a legislação aplicável.

2. Como solicitar o reembolso?

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para [email protected], informando:

- Nome completo;

- Número do pedido;

- Motivo da solicitação;

- Informações adicionais que possam ajudar na identificação do pedido, se necessário.

Nossa equipe responderá com as orientações para dar andamento à solicitação.

3. Como o reembolso será realizado?

Sempre que possível, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou instituição responsável pelo pagamento. O prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar conforme as regras da operadora.

- Pix ou outras formas de pagamento: a restituição será realizada conforme o meio utilizado e as orientações fornecidas durante o atendimento.

4. Prazo para reembolso

Nos casos de arrependimento da compra, a restituição será providenciada sem demora, conforme a legislação aplicável.

Nas demais situações, serão observados os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

O prazo de processamento pelas instituições financeiras ou operadoras de cartão pode variar e não depende exclusivamente da Malva & Co.

5. Custos de devolução

Nas devoluções decorrentes do direito de arrependimento e nas situações de defeito ou vício em que a devolução seja necessária, os custos de envio serão cobertos pela Malva & Co. quando devidos por lei.

O cliente receberá as orientações necessárias para realizar a devolução.

6. Contato

Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato pelo e-mail: [email protected]

Malva & Co. Aromas e Bem-Estar.

Pequenos rituais, grandes sensações.